 |
| הלוגו של תמי4 |
הניסיון שלי עם תמי4 ומתקני המים שלהם.
ההזמנה,השירות,ההתקנה וחווית השימוש.
*עדכון מה 4-6-2013, חווית שירות מהחלפת סנן בפעם הראשונה.
 |
| פמלי Family |
1) פמיל Family
 |
| פרימו Primo |
2)פרימו Primo (המכשיר הנוכחי)
בתחילה הזמנתי את הפמלי, אבל לאחר כ שבוע וחצי החלטתי לשדרג לפרימו, ועם פרימו אני כבר כ 7 חודשים בשימוש מאוד אינטנסיבי.
הקדמה
לפני שרכשתי את מכשיר הפרימו של תמי4, שתינו מים מבקבוקים, בעיקר עין גדי.
בערך 2 שישיות לשבוע,כאשר בזמנו הינו 2 נפשות במשפחה (אני ואשתי).
כאשר אישתי ילדה את בננו הבכור, החלטנו כי זה לא כלכלי ולא נוח להמשיך ולצרוח מיים בבקבוקים. בין היתר בגלל שהתינוק החדש צריך לאכול מזון תינוקות המעורבב במים נקיים ולכן מים מהברז ירדו מהפרק.
לאחר מחשבות החלטנו לפנות לתמי4 לקבלת מידע והצעה.
הצעה חד פעמית לגולשי האתר. שדרגו לכללית בקליק
לפרטים לחצו כאן.
חווית הרכישה
מוקד המכירות של חברת תמי4 מאויש באנשים נחמדים ואדיבים, ואני אישית נהניתי לדבר איתם.
למרות שהם עובדים על עמלות, עדיין נתנו מידע מלאה הסברים והיו סבלניים ואדיבים.
בסופו של דבר לאחר מספר לבטים, החלטנו ללכת על מכשיר הפמלי Family של תמי4.
ביקשנו התקנה ליום שישי, ומכיוון שיום שישי הוא יום קצר, התמי4 לא נותנים שעה ספציפית להגעת המתקין, אלה המתקין מתקשר באותו יום ומתאם איתך ישירות את שעת הגעתו.
ההתקנה
המתקין הגיע על הבוקר (זכינו להיות ראשונים).
המתקין היה בחור נחמד, כבן 35-40. אשר הגיע בזמן והיה נחמד מאוד.
המתקין הסביר לנו כי בגלל מבנה המטבח והצנרת הפנימית נהיה חייבים להעביר את צינור המים לתמי4 באופן חיצוני , כך שלמעשה הצינור יהיה מונח על השיש צמד לקיר ויצאה מהברז, חייבים ברז ממתכת ולא פלסטיק, ויגיע עד התמי4.
לא אהבנו את הרעיון, אבל המתקין נתן לנו להבין כי אין ברירה אחרת.
אישרנו לו את ההתקנה, ותווך כ 20 דק', המכשיר היה מוכן לפעולה.
קיבלנו הדרכה בסיסית על המכשיר, בנוסף יש חוברת הסברים וגם מידע מפורט באתר החברה.
חתמנו על הטפסים ושתינו את כוס המים הראשונה.
שירות שלאחר הרכישה
בהתחלה בחרנו מכשיר בצבע לבן שמנת, אני ממש אהבתי את הצבע הזה ואשתי פחות.
פנינו לתמי 4 וביקשנו להחליף צבע לצבע כחול, עברו כ 5 ימים מיום ההתקנה.
קיבלנו שירות מאוד אדיב ומתחשב, וקיבלנו תשובה כי אין שום בעיה ונקבע לנו מועד להגעת טכנאי, שוב ביקשנו ביום שישי והנוהל של טכנאי שמתקשר באותות יום חזר על עצמו בצורה מוצלחת ונוחה.
במקרה עם אותו טכנאי הגיע גם טכנאי בכיר/מנהל אשר ראה את ההתקנה ואמר כי היא לא תקינה ולא אסתטית.
הסביר לנו כי יש דרך לעשות התקנה כזו (עם צנרת פנימית) בצורה שהצינור יעבור בתוך ארונות המטבח(התקנה טיפה יותר קשה למתקין, אבל התוצאה הרבה יותר יפה).
כפיצוי , למרות שלא ביקשנו, קיבלנו ערכת ניקיון של התמי4, והבכיר אמר שיתאמו לנו מועד לתיקון התקנה.
מצד אחד שמחנו, כי היו אמיתיים איתנו, והבכיר שראה את ההתקנה ישר הודה כי היא לא תקינה,ביוזמתו, ואפילו נתנו פיצוי מסויים. אבל מצד שני התאכזבנו, כי המתקין הראשון אמר והתעקש כי אין דרך אחרת להתקין, ומסתבר שפשוט ההתקנה השנייה היתה טיפה קשה יותר והוא בחר בדרך הקלה.
לאחר כמה ימים, בהם אף אחד לא התקשר אלינו לתיקון ההתקנה החיצונית של הצינור מים, פנינו לבד לתמי4 לברר איפה עומדים הדברים.
מסתבר שלנציגה , שהיתה אדיבה מאוד, לא היה מושג על מה מדבור והיא הסבירה כי יכול להיות שזה משהו שהוא בטיפול אותו מנהל וכי יכול להיות שבגלל זה היא לא רואה. החלטנו להמתין עוד טיפה.
לאחר כמה ימים (כ 14 יום ממועד ההתקנה הראשוני) החלטתי לשדרג את מכשיר ה Family למכשיר ה פרימו Primo.
*עדכון מ4-6-2013
*עדכון מ4-6-2013
החלפת סנן בפעם הראשונה
 |
| את הסנן מחליפים אחת לחצי שנה |
לאחר חצי שנה יש להחליף סנן, אני נמצא במסלול שירות "הכל כלול" ולכן ב שלושת השנים הראשונות המחיר כולל את עלות הסנן והנורה (נורה מחליפים פעם בשנה).
תמי 4 מציינים בזמן המכירה של המכשיר כי כאשר מגיע הזמן להחליף את הסנן או מנורת UV הם שולחים SMS לעדכון כי יצא המשלוח והוא בדרך אליך.
אני לא קיבלתי SMS כזה, וכך גם כמה מחברי. באתר של תמי4 ישנו איזור אישי ללקוח ובו מופיע כי יש סנן שנשלח אליך.
שירות המשלוח הוא דרך דואר ישראל עם שליח שאמור להגיע עד הבית ולמסור לך את הסנן.
במקרה שלי כאשר הגיע השליח של הדואר לא היה אף אחד בבית ולכן השליח ביוזמתו מסר את הסנן לשכן והתקשר לעדכן אותי כי זה מה שעשה, מה שמאוד הזוי בעיני כי היה אליו לשאול אותי קודם ולא לפעם על דעת עצמו.
הסנן מגיע ארוז ועם חוברת הוראות.
החלפת הסנן היא מהירה ולא מסוכת או דורשת ידע מסוים, את הסנן הישן זורקים.
לאחר החלפת הסנן היה יום של טעם לוואי במים שכאמור נעלם לאחר יום.
בנוסף לאחר החלפת הסנן הזרימה נהייתה מהירה יותר (כנראה שמהירות המזיגה מושפעת מכמה שהסנן סתום)
בעיה אחת שנוצרה היא מזיגת הכוס אשר היתה מוגדרת ל 160CC השתבשה ולפעמים המכונה מוזגת כ 165-170CC, וזה קשור כנראה למהירות המזיגה שכן המכונה יצא מסנכרון.
הסבירות בגללן רציתי לשדרג מ Family ל Primo:
- מכשיר ה Primo הרבה יותר יפה ,לטעמי, מה Family. בעל עיצוב מודרני יותר וסולידי יותר ונראה חדשני יותר.
- ה Primo מוזג מים חמים, קרים ופושרים הרבה יותר מהר (בערך פי 2-3) מה Family. לנו זה היה מאוד חשוב מכיוון שהינו מוזגים מים להכנת האוכל לתינוק, ובלילה כאשר קמים להכין כל שניה נחשבת.
- מכשיר ה Primo מחמם את המים מהר יותר מה Family.
- במכשיר ה Primo יש כפתור יעודי למזיגת ליטר מים, ב Family צריך לבצע לחיצה על 2 כפתורים בו זמנית וזה לא תמיד מצליח.
- ב Primo יותר נוח למלא בקבוק מים גדול (1.5 ליטר) ביחס ל Family.
המשך שירות שלאחר רכישה
פניתי לתמי4 בבקשה לשדרג את מכשיר ה Family ל Primo.
כצפוי, ענתה לי נציגה נחמדה ודיבה מאוד, שהסבירה כי ניתן לבצע שינויים בעסקה תוך עד 14 יום ממועד ההתקנה הראשוני, ואנחנו הינו כבר כ 16 יום לאחר הרכישה.
אבל היא עדיין שאלה מדוע אני מעוניין לשדרג. הסברתי לה כי מהירות המזיגה היא קריטית מבחינתנו.
היא הסבירה שתעביר את הפניה שלנו לנציג בחיר יותר ויחזרו אלי אם האפשרויות.
לאחר כמה שעות חזרה אלי נציגה אדיבה שאמרה שהם מאשרים לי לשדרג את המכשיר למרות שחלפו להם 14 הימים הראשונים.
היא הציעה לי 2 אפשרויות, האחת להוסיף עוד כ 15 שקלים לחודש ולקחת פרימו חדש.
והשנייה היא לקבל פרימו מחודש ללא תוספת עלות.
מכשיר מחודש זהו מכשיר שמישהו החזיר, ובתמי 4 מפרקים את המכשיר עד הבורג, מחליפים את רוב הרכיבים ומחברים חזרה.
הסכמתי לאופציה השניה של המכשיר המחודש.
ושוב ביקשנו את שישי ושוב הטכנאי התקשר והכל עבד מעולה.
המתקין הגיע אסף את מכשיר ה Family שלנו והתקין במקומו את ה Primo.
המכשיר נראה חדש לחלוטין, ולא ניתן לזהות עליו סימנים לכך שהיה בשימוש קודם, פרט לכבל החשמל שנראה טיפה מלוכלך.
מהמתקין גם ביקשנו לשנות את ההתקנה החיצונית שעשו לנו, ולהעביר את הצינור בתוך ארונות המטבח.
המתיקין אמר כי זה לא רשום בהזמנה, ובירר משהו מול המוקד שלו, ולאחר שאלו אישרו לו לבצע הוא ביצע את ההתקנה בצורה מעולה.
קיבלנו פילטרים חדשים והתחושה היתה כמו של ההתקנה הראשונה של המכשיר.
שימושי המכשיר ביומיום
המכשיר מאוד נוח לשימוש, באמת מוזג מאוד מהר ביחס ל Family.
מכיוון שאנו לא אוהבים לשתות מים קרים, הגדרנו את טמפרטורת המים ומקסימלית (כ 20 מעלות).
לאחר לחיצה על כפתור הרתחת מים, המכשיר שומר על מים רותחים ע" הרתחה חזרת כל 10-15 דק' למשך פרק זמן מוגדר, אנחנו בחרנו 30דק' בכדי לחסוך בחשמל.
במכשיר Family וגם ב Primo יש כפתור למים פושרים "מיקס" המכשיר מחשב את טמפרטורת המים החמים והקרים, ויוצר תערובת למים פושרים, מאוד נוח להכנת מזון לתינוקות.
הבעיה היא, שבמצב מיקס, המכשיר לא תמיד מצליח למזוג את כמות המים אשר הוגדרה לו מראש (הוגדר 160CC ובמזיגה זה פעם 140CC ופעם 170CC)
בעיה נוספת עם עניין המיקס הוא שמדי פעם המים חמים מדי, וצריך למלא שוב.
לכן חשוב לשים לב ולהרגיש את המים, ולוודא את הכמות ולא לסמוך ב 100% על המכשיר.
מעבר לזה אנחנו נהנים מאוד מהמכשיר.
זו הקלה לא לעלות שישיות כל שבוע, ולאל דאוג למצב שאין מספיק בקבוקים לסופ"ש.
בנוסף, זה גם שמירה על הסביבה, בכך שאנו תורמים בהפחתות בקבוקי הפלסטיק שנזרקים לפחים.
מכשיר ה Primo במיוחד (לטעמי) וגם ה Family הם ממש אביזר אופנתי במטבח. ותורמים למראה יפה.
מכשיר ה Primo במיוחד (לטעמי) וגם ה Family הם ממש אביזר אופנתי במטבח. ותורמים למראה יפה.
השירות עד עכשיו היה מעולה, וכל בעיה או צורך שהעלנו, קיבל טיפול ויחס הולם מצד תמי 4 ומערך נותני השירות שלו.
העניין עם המתקין הראשון, שהתקין בהתקנה חיצונית, אני חושב שזה לא תקין כי בעצם הוא הציג את האופציה הזו כיחידה ולא הציע להעביר את הצינור בארונות המטבח, מה שהיה תורם להתקנה יפה יותר.
הבכיר שבא והבטיח לתאם תיקון התקנה, אומנם לא תיאם לנו כלום והינו צריכים לתאם את זה לבד ביחד עם שידרוג המכשיר, אבל לפחות הוא היה מספיק ישר בכדי להודות שההתקנה הזו לא תקינה וקיימת אפשרות יפה ונקיה יותר.
אנחנו בשימוש במכשירי תמיד 4 כ 7 חודשים, וב Primo אנחנו משתמשים כ 6 חודשים.
עד עכשיו המכשיר עובד מצוין, ואנחנו מאוד מרוצים מהקניה.
סיכום
מבחינת חווית השירות, אנחנו יותר ממרוצים עד עכשיו, קיבלנו מענה איכותי ומהיר לכל השאלות שלנו.
מבחינת עניין ההתקנה הראשונה, אני מאמין כי זה קורה בהרבה מקומות וחבל שכך, אני לא מרגיש שנפגעתי מהמקרה אבל היתי מרגיש טוב יותר אם זה לא היה קוראה.
ההבדל העיקרי בין ה פרימו לפמלי הוא מהירות המזיגה, מבחינתינו זה היה קריטי.
שני המכשירים של תמי4 יפים מאוד ובשילוב של בחירת צבע נכון, הם מחמיאים למטבח ומקשטים אותו.
החיים שלאחר השישיות פשוט יפים יותר, לא תמיד מרגישים את העול שבשישיות עד שמתנתקים מהם.
